Personas
Personas sind Kundenprofile in Kurzform, die wie ein Steckbrief stereotype Eigenschaften und Verhaltensmuster von Kunden- und Nutzertypen möglichst detailliert beschreiben und visualisieren.
Eine Persona beinhaltet präzise definierte Charakterzüge und Eigenschaften. Zudem wird das konkrete Verhalten und die Motive für die Handlungen der Persona beschrieben.
Die Steckbriefe ermöglichen es, sich leichter in die Rolle und Lebensumstände der unterschiedlichen Kunden/Nutzer hineinzuversetzen und sind für die Zusammenarbeit im Team sehr hilfreich.
Personas dienen dazu, die Segmentierung von Kunden in Gruppen mit ähnlichen Eigenschaften und Verhaltensmustern anschaulich zu gestalten.
Jede Persona funktioniert wie ein Archetyp für ein bestimmtes Segment, erhält einen Namen und ein Gesicht und sollte möglichst umfangreich beschrieben werden, sodass eine klare Vorstellung entsteht und Empathie mit der Persona entwickelt werden kann.
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