Digital Touchpoint
Ein Touchpoint ist jede Interaktion, die das Unternehmen mit seinen Kunden hat. Diese Interaktionen zwischen Unternehmen und Kunden finden während der Customer’s Journey statt. Und diese Momente beeinflussen das Kundenerlebnis und die Markenwahrnehmung erheblich.
Man betrachtet viele Touchpoints innerhalb des gesamten Ökosystems. Dazu gehören alle Phasen der Customer Journey: von der Bewertung konkurrierender Marken bis hin zum Erlebnis vor und nach dem Kauf. Designer/innen (und Vermarkter/innen) müssen jede dieser Interaktionen beobachten, um herauszufinden, wie sie beim Kunden ankommen, um die Konversionsrate zu erhöhen und das Kundenerlebnis bei jedem Schritt zu verbessern.
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