Customer Journey Map
Eine Customer Journey Map ist eine visuelle Darstellung jeder Interaktion des Kunden mit der Dienstleistung, der Marke oder dem Produkt. Durch die Erstellung einer Customer Journey Map kann man sich direkt in die Gedanken der Kunden hineinversetzen. So kann man sehen, wo man etwas nicht richtig macht, was man richtig macht und wo man sich während des gesamten Kundenlebenszyklus verbessern kann.
Eine Customer Journey Map erweitert das Einfühlungsvermögen auf einer breiteren Ebene, so dass man ein echtes Verständnis für die Erfahrungen der Kunden hat und die Strategien zur Verbesserung der Kundenerfahrung im Unternehmen sinnvoll einsetzen kann.
Mehr über Customer Journey Maps lernst Du in unseren zu 100 % geförderten Weiterbildungen “Certified User Experience Expert” und “Certified Product & Project Management Expert”.
