Customer Centricity
Customer Centricity bedeutet, dass die Entwicklung von Produkten und Services stark an den Bedürfnissen des Kunden/Nutzers ausgerichtet und mittels Co-Creation gemeinsam mit ihm erarbeitet wird.
Die Customer Centricity ist in der digitalen, sich ständig verändernden Welt die einzige Möglichkeit, die Produktentwicklung nachhaltig zu gestalten. Lösen Produkte und Services keine wesentlichen Kunden-/Nutzerprobleme, werden sie gar nicht erst entwickelt.
Customer Centricity bedeutet nicht, den Kunden/Nutzer nur als theoretisches Konstrukt in den Mittelpunkt der Überlegungen zu stellen, sondern gemeinsam mit ihm Produkte, Services und Geschäftsmodelle zu entwickeln.
Seine Bedürfnisse und sein Feedback werden in der Produktentwicklung mit oberster Priorität berücksichtigt.
Mehr über Customer Centricity lernst Du in unseren zu 100 % geförderten Weiterbildungen “Certified User Experience Expert” und “Certified Product & Project Management Expert”.
