Kategorie-Archive: C

Conversion rate Die Konversionsrate beschreibt die Anzahl der Nutzer, die nach dem Besuch einer Website die gewünschten Aktionen durchgeführt haben. Diese Handlungen können unterschwellige oder direkte Aufforderungen sein, die auf der Website vorgenommen werden. Je nach den von Dir angebotenen Diensten kann es sich dabei um die Anmeldung für ein Konto, den Kauf eines Produkts,“Conversion rate” weiterlesen

Customer Journey Map Eine Customer Journey Map ist eine visuelle Darstellung jeder Interaktion des Kunden mit der Dienstleistung, der Marke oder dem Produkt. Durch die Erstellung einer Customer Journey Map kann man sich direkt in die Gedanken der Kunden hineinversetzen. So kann man sehen, wo man etwas nicht richtig macht, was man richtig macht und“Customer Journey Map” weiterlesen

Customer Centricity Customer Centricity bedeutet, dass die Entwicklung von Produkten und Services stark an den Bedürfnissen des Kunden/Nutzers ausgerichtet und mittels Co-Creation gemeinsam mit ihm erarbeitet wird.  Die Customer Centricity ist in der digitalen, sich ständig verändernden Welt die einzige Möglichkeit, die Produktentwicklung nachhaltig zu gestalten. Lösen Produkte und Services keine wesentlichen Kunden-/Nutzerprobleme, werden sie“Customer Centricity” weiterlesen